Benutzerfreundlichkeit und E-Government

E-Government ist mit dem Ziel entstanden, durch die Verbreitung neuer Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT), insbesondere des Internets, eine stärkere Integration zwischen Regierung, Bürgern und Organisationen zu erreichen. Infolgedessen entstanden die Online-Portale verschiedener öffentlicher Einrichtungen, um den Bedürfnissen der Kommunikation zwischen der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft gerecht zu werden und den Nutzern öffentlicher Dienstleistungen angemessene und zeitnahe Informationen zu liefern. In diesem Buch wird die Benutzerfreundlichkeit des Online-E-Government-Dienstes bewertet, um einen Index zu erstellen, der es ermöglicht, diesen zu verbessern.