Benchmarking

In de loop van de jaren tachtig begon het idee van wat een bedrijf is, te veranderen. Veel bedrijven hebben geleerd om alle zaken te zien als een proces, dat wil zeggen een reeks transacties die moeten beantwoorden aan de behoeften van de consument. En dat geheel van activiteiten, begrepen door ondernemers, moet voortdurend worden verbeterd door gebruik te maken van het meet- en vergelijkingsproces dat bekend staat als benchmarking. Benchmarking is een instrument dat dient om de organisaties te identificeren, te vergelijken en te leren van de organisaties die erkend zijn als de beste in hun klasse. Voor een succesvolle implementatie is het noodzakelijk dat het bedrijf de noodzaak inziet om een proces te verbeteren, maar ook om mogelijkheden tot verbetering te identificeren om het proces uit te voeren. Om concurrerend te zijn moet een bedrijf zijn concurrentie begrijpen en zich afvragen hoe het zijn activiteiten uitvoert, dit kan het beste gebeuren door nieuwe ideeën en praktijken van buitenaf over te nemen. Op deze manier is een externe zoektocht naar informatie een krachtige aanpak gebleken om het concurrentievermogen op lange termijn te waarborgen.