Benchmarking

Durante os anos 80, a ideia do que é um negócio começou a mudar. Muitas empresas aprenderam a ver todos os negócios como um processo, ou seja, uma série de transações que devem responder às necessidades do consumidor. E esse conjunto de actividades, entendidos pelos empresários, deve ser constantemente melhorado através do processo de medição e comparação conhecido como benchmarking. Benchmarking é uma ferramenta que serve para identificar, comparar e aprender com as organizações reconhecidas como as melhores da sua classe. Para uma implementação bem sucedida, é necessário que a empresa reconheça a necessidade de melhorar um processo, bem como identificar oportunidades de melhoria para a realização do processo. Para ser competitiva, uma empresa deve compreender a sua concorrência, bem como questionar a forma como desenvolve as suas actividades, a melhor forma de o fazer é adoptando novas ideias e práticas vindas do exterior. Desta forma, uma busca externa de informação provou ser uma abordagem poderosa para assegurar a competitividade a longo prazo.