Balanced Scorecard: controllare la coerenza strategica

Questo libro indaga in modo esplorativo l'idea di coerenza strategica utilizzando come strumento per la sua verifica la modellazione degli indicatori di performance di un istituto privato di istruzione superiore secondo l'approccio della Balanced Scorecard (BSC). Viene effettuata una revisione dei modelli concettuali di gerarchia della prospettiva BSC e degli studi condotti in istituti di istruzione superiore in Brasile e nel mondo. A partire da un modello di BSC con tre indicatori per ogni prospettiva è stato realizzato uno studio di caso con direttori e coordinatori di un istituto di istruzione superiore privato ed è stata eseguita un'analisi descrittiva e multivariata con cluster analysis. I risultati principali evidenziano una diversa percezione dei manager riguardo all'importanza delle diverse prospettive, con un maggior grado di importanza attribuito alle prospettive di Apprendimento e Crescita e di Processo rispetto alle prospettive di Cliente e Finanziaria. In questo prisma, abbiamo riscontrato che, in particolare, la prospettiva finanziaria ha un'importanza percepita significativamente inferiore rispetto alle altre prospettive, il che rivela un'incoerenza strategica nella gestione degli IIS in termini di percezione dei manager sulla gerarchia delle prospettive.