Avaliação dos Processos de Gestão do Conhecimento no Sector Público

A economia intensiva em conhecimento implica uma necessidade de adaptação mais rápida a uma mudança acelerada no ambiente das políticas públicas e da prestação de serviços. O Departamento de Assuntos Económicos, Agricultura e Turismo (DEAAT), no Governo Provincial: Western Cape, é responsável pela implementação do programa Cape Online, através da criação de estruturas, sistemas e processos que apoiam o e-governo. Este livro avalia os processos de gestão do conhecimento - criação, partilha, aplicação e retenção - no DEAAT para determinar a sua prontidão para iniciativas de gestão do conhecimento. Os resultados da investigação indicam um nível geral moderado de prontidão para a gestão do conhecimento, sendo os principais inibidores a estrutura burocrática e a cultura organizacional. É proposto um quadro para a implementação de iniciativas de gestão do conhecimento.