Avaliação da Assistência em Urgência e Emergência

Este livro é fruto de uma pesquisa que avaliou a qualidade da assistência prestada aos usuários em serviços de urgência e emergência em uma cidade do nordeste brasileiro no ano de 2013. Trata-se de um estudo de casos múltiplos quali-quantitativo, com referencial analítico sobre o respeito aos direitos dos usuários e a percepção da qualidade da assistência. Utilizando para tal a análise documental em prontuários, relatórios de auditoria e de inspeção sanitária; o registros do relatório de observação sistemática; e questionários de entrevista com os participantes da pesquisa. Buscou-se traçar uma análise categorizada, por triangulação de métodos, obtendo como principais achados questões relacionadas: a) ao comprometimento e garantia do sigilo das informações, assim como, ao acesso à informação pelos usuários das emergências; b) as deficiências estruturais na ambiência, no conforto e na segurança; c) a avaliação geral da qualidade do atendimento prestado por profissionais e gestores; d) o desenvolvimento de ações com vistas à qualificação do atendimento.