Auswirkungen ausgewählter Antezedenzien auf die Dienstleistungsqualität

In dieser Studie wird ein Modell des studentischen Lehrkörpermanagements vorgeschlagen, das organisatorisches Bürgerverhalten als kritische Verbindung zwischen diskretionärer Behandlung, wahrgenommener organisatorischer Unterstützung, transformatorischem Kernführungsverhalten, bedingtem Belohnungsverhalten, Arbeitsplatzautonomie, organisatorischem Engagement und studentischer Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität untersucht. Das hypothetische Modell wird mit Hilfe der Strukturgleichungsmodellierung getestet und die Ergebnisse unterstützen es teilweise. Die Studie konnte einen direkten Zusammenhang zwischen organisatorischem Verhalten und Dienstleistungsqualität herstellen. Die Studie legt ferner nahe, dass ein signifikanter negativer Zusammenhang zwischen diskretionärer Behandlung, zentralem transformationalem Führungsverhalten, Arbeitsplatzautonomie und organisatorischem Bürgerverhalten sowie wahrgenommener organisatorischer Unterstützung besteht. Die Studie deutet auch darauf hin, dass bedingte Belohnung, Führungsverhalten und organisatorisches Engagement signifikant direkt mit organisatorischem Bürgerverhalten zusammenhängen. Die Studie untersucht theoretische und verwaltungstechnische Implikationen für die Managementausbildung, um die Qualitätslücke zwischen Nachfrage und Angebot in der Industrie durch Managementinstitutionen zu schließen.