Auditoría de marketing de un centro sanitario privado

La baja tasa de utilización de los servicios sanitarios en la República Democrática del Congo, con cerca del 70% de los pacientes sin acceso a la atención sanitaria en 2006, ha dado lugar a una elevada tasa de mortalidad de 10/1000 habitantes en 2017. En el sector sanitario de la RDC, el sector privado desempeña un papel activo en la prestación de servicios sanitarios. El reto en este sector es aumentar la satisfacción de los pacientes y ganar cuota de mercado. El marketing social está demostrando ser una de las soluciones para las estructuras sanitarias de este sector, ya que pretende cambiar el comportamiento de un grupo de personas al que se dirige para conseguir unos objetivos predefinidos. El objetivo de este estudio era realizar una auditoría de marketing de una estructura sanitaria privada de la República Democrática del Congo (la clínica BONDEKO). Del 8 de febrero al 11 de marzo de 2019 se llevó a cabo en la clínica BONDEKO un estudio de casos junto con entrevistas a pacientes al final de las consultas. La técnica de recogida de datos consistió en entrevistas en profundidad con el personal del hospital, complementadas con una revisión de documentos