Auditoria de marketing de um estabelecimento de saúde privado

A baixa taxa de utilização dos serviços de saúde na República Democrática do Congo, com cerca de 70% dos pacientes sem acesso aos cuidados de saúde em 2006, resultou numa elevada taxa de mortalidade de 10/1000 habitantes em 2017. No sector da saúde da RDC, o sector privado desempenha um papel activo na prestação de serviços de saúde. O desafio neste sector é aumentar os índices de satisfação dos pacientes e ganhar quota de mercado. O marketing social está a revelar-se uma das soluções para as estruturas de cuidados de saúde neste sector, uma vez que visa alterar o comportamento de um grupo de pessoas alvo para atingir objectivos pré-definidos. O objetivo deste estudo foi a realização de uma auditoria de marketing de uma estrutura privada de saúde na República Democrática do Congo (clínica BONDEKO). Um estudo de caso, juntamente com entrevistas de pacientes no final das consultas, foi realizado na clínica BONDEKO, de 8 de Fevereiro a 11 de Março de 2019. A técnica de recolha de dados consistiu em entrevistas aprofundadas com o pessoal do hospital, complementadas por uma revisão documental