Approche Deming de la qualité de service : Étude empirique dans l'enseignement supérieur

L'un des contributeurs les plus influents au développement de la qualité de service est W. Edwards Deming. L'un des éléments importants de la philosophie de Deming se reflète dans ses 14 principes de transformation d'un service. Ces principes indiquent ce que la direction doit faire pour s'assurer qu'elle et ses employés sont capables de fournir une bonne qualité de service. Cette étude empirique a pour but d'étudier et d'anticiper les cinq des 14 principes de Deming vers des services de qualité dans l'enseignement supérieur et les implications des principes de Deming sur la gestion organisationnelle. L'étude a conclu que le principe de Deming est nécessaire pour créer des opportunités pour les enseignants de générer de nouvelles idées pour améliorer la qualité du service fourni par l'institution.