Applicazione del Lean Thinking nell'istruzione superiore: un caso di studio

Questo studio esamina l'ambiente attuale dell'istruzione superiore e mira a comprendere e verificare l'applicabilità del pensiero snello nell'istruzione superiore. L'assunto di base di questo studio è che gli istituti di istruzione superiore sono notevolmente diversi dalle aziende manifatturiere e di servizi, dove si trovano le origini del pensiero snello. L'obiettivo principale di questo studio è quello di scoprire gli sprechi e come eliminarli applicando i principi lean per migliorare la qualità del servizio nell'istruzione superiore. La MAPPATURA DELLE STRADE DI VALORE è un importante strumento del pensiero snello, che ha un ruolo fondamentale in questo studio e nell'individuazione dei diversi sprechi nell'istituzione. Per il presente studio è stato scelto il NIT Kurukshetra. Dopo aver raccolto i dati necessari dagli studenti, con l'aiuto del modello SERVQUAL abbiamo individuato le diverse lacune, che sono state classificate come prioritarie per un'attenzione immediata. Infine, con l'aiuto dello strumento VSM è stato possibile tracciare la mappa attuale e futura dei processi e fornire suggerimenti per migliorare la qualità dei servizi all'interno dell'istituzione.