Application du modèle SERVQUAL aux banques PSU

Pour pouvoir survivre à la concurrence intense qui règne dans le secteur bancaire, la plupart des banques tentent de créer des activités bancaires pratiques pour leurs clients. La plupart des banques accordent désormais plus d'importance à leurs clients actuels et potentiels afin de maintenir leurs activités dans un environnement concurrentiel. Bien qu'il semble que ce qui précède soit un moyen de rester compétitif, toutes les banques ne mettent pas l'accent sur la satisfaction des clients et, une fois encore, seules quelques banques ont pris la peine de développer leur stratégie de marketing en ce qui concerne la manière dont leurs services devraient être fournis pour satisfaire les clients. Les performances de la banque commerciale dans ce domaine ont été très crédibles.