Aplicación del modelo SERVQUAL en los bancos PSU

Para poder sobrevivir a la intensa competencia imperante en el sector bancario, la mayoría de los bancos intentan crear actividades bancarias cómodas para sus clientes. La mayoría de los bancos están pagando más a sus clientes reales y potenciales para mantener su negocio en un entorno de competencia. Aunque parece que lo anterior es un medio de seguir siendo competitivos, no todos los bancos hacen hincapié en la satisfacción del cliente y, de nuevo, sólo unos pocos bancos se han tomado la molestia de desarrollar su estrategia de marketing con respecto a cómo deben prestarse sus servicios para satisfacer a los clientes. La actuación del Banco Comercial en este sentido ha sido muy creíble.