Aplicación del marketing multicanal en un entorno digital

El mundo digital, junto con los nuevos dispositivos y plataformas de comunicación, está cambiando los patrones de consumo. El papel cada vez más importante del entorno digital en el comportamiento de los consumidores proporciona a las empresas volúmenes de datos explosivos y nuevos métodos para interactuar con los clientes. Esta transformación no sólo revoluciona los mercados de consumo, sino que también induce importantes cambios en la práctica del marketing industrial. Aunque las organizaciones recurren cada vez más al marketing multicanal por sus ventajas en cuanto a ingresos y costes, su aplicación se complica por la diversidad de canales en un entorno digital. Este estudio descriptivo pretende comprender cuáles son los principales retos a los que se enfrentan las organizaciones en la implantación del marketing multicanal en un entorno digital. También trata de identificar si estas organizaciones sudafricanas han desarrollado planes o soluciones para hacer frente a estos desafíos. Los datos se recopilaron mediante una encuesta web, dirigida a líderes empresariales y especialistas de diversos sectores de Sudáfrica. Esta encuesta se realizó para evaluar la relevancia de cada reto para las organizaciones y las implicaciones de la digitalización en las actividades de marketing de una empresa.