Aplicación del Lean Thinking en la enseñanza superior: - Un estudio de caso

Este estudio examina el entorno actual de la enseñanza superior y pretende comprender y probar la aplicabilidad del pensamiento ajustado en la enseñanza superior. El supuesto básico en el que se basa este estudio es que las instituciones de enseñanza superior son considerablemente diferentes de las empresas de fabricación y de servicios, donde se encuentran los orígenes del pensamiento ajustado. El objetivo principal de este estudio es descubrir los despilfarros y cómo eliminarlos aplicando los principios lean para mejorar la calidad del servicio en la enseñanza superior. El MAPA DE VALOR es una herramienta importante del pensamiento ajustado, que desempeña un papel fundamental en este estudio y en la detección de los distintos residuos en la institución. El presente estudio se realizó en el NIT de Kurukshetra. Después de recopilar los datos necesarios de los estudiantes, nos dimos cuenta de las diversas brechas con la ayuda del modelo SERVQUAL y se priorizaron estas brechas para su atención inmediata. Por último, con la ayuda de la herramienta VSM pudimos dibujar el mapa actual y futuro de los procesos y dar sugerencias para mejorar la calidad de los servicios dentro de la institución.