Aplicación de métodos de toma de decisiones multicriterio en la banca

El estudio empírico consta de dos partes. En la primera se mide la eficiencia relativa de las sucursales de uno de los principales bancos macedonios utilizando el método no paramétrico del Análisis Envolvente de Datos (DEA). En la segunda parte, se realiza una clasificación de las sucursales del banco mediante el método de toma de decisiones multicriterio (MCDM) Analytic Hierarchy Process (AHP). Los modelos desarrollados se resuelven mediante herramientas informáticas, y los resultados obtenidos se analizan e interpretan de forma sencilla para que puedan ser entendidos por personas no expertas en matemáticas. Los resultados proporcionan información especialmente valiosa para la gestión del banco (se identifican las sucursales relativamente eficientes e ineficientes, se puede observar la tendencia, se presenta el ranking de las sucursales-ciudad y, realizando un análisis sensible, se determina que el ranking es estable). En los modelos elaborados se incorporan los conocimientos de los encuestados expertos en banca, lo que contribuye al éxito del estudio. Los resultados obtenidos se presentaron e interpretaron en el banco y se corresponden con la situación real y las percepciones de la dirección.