Aplicación de la escala Servperval en determinadas industrias de servicios

El estudio propuesto versa sobre la visión psicológica de los clientes en las industrias de servicios. Todo comercializador acepta el hecho de que la percepción y el factor relacionado con el valor desempeñan un papel predominante en las atmósferas de servicio debido a las características inherentes de intangibilidad. Anteriormente, en el comportamiento del consumidor, la medición se realizaba a través de las listas de valores de Rokeach, que se dividían en valores teóricos e instrumentales básicos presentes en la especie humana. Posteriormente, se introdujo una escala multidimensional para los servicios, denominada escala servqual, con cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad. Una de estas escalas multidimensionales, denominada servperval, incluye factores relacionados con la percepción y el valor. Las dimensiones eran la calidad percibida, el valor emocional, el precio monetario, el precio conductual, las intenciones conductuales, la satisfacción y la reputación. En total tiene treinta y tres variables. El investigador aplicó la escala a cuatro sectores de servicios, como la banca, las telecomunicaciones, el transporte en autobús y los servicios hospitalarios.