Aplicação de métodos de decisão multi-critério no sector bancário

O estudo empírico é composto por duas partes. Na primeira parte, a eficiência relativa das sucursais de um dos principais bancos macedónios é medida utilizando a abordagem não paramétrica da Análise de Envoltória de Dados (DEA). Na segunda parte, é efectuada uma classificação das sucursais do banco na cidade, utilizando o método de tomada de decisão multicritério (MCDM) Analytic Hierarchy Process (AHP). Os modelos desenvolvidos são resolvidos através de ferramentas de software e os resultados obtidos são analisados e interpretados de uma forma simples, de modo a serem compreendidos por não especialistas em matemática. Os resultados fornecem informações especialmente valiosas para a gestão do banco (as agências relativamente eficientes e ineficientes são identificadas, a tendência pode ser observada, a classificação das cidades-agências é apresentada e, ao efetuar uma análise sensível, determina-se que a classificação é estável). Nos modelos desenvolvidos, é incorporado o conhecimento dos inquiridos, que são especialistas na área bancária, contribuindo assim para o sucesso do estudo. Os resultados obtidos foram apresentados e interpretados no banco e correspondem à situação real e às percepções da direção.