Analyse von Geschäftsprozessen

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Das Konzept des Prozessmanagements erlangt in der heutigen Geschäftswelt zu­nehmend an Bedeutung. Die Gründe hierfür sind in der Dynamisierung des Wett­bewerbs und den zunehmenden Ansprüchen der Kunden und Märkte an Zeit, Kosten, Qualität und Flexibilität zu finden. Die Durchführung einer Ge­schäfts­prozessanalyse schafft Transparenz in den Unternehmensabläufen, zeigt Schwachstellen innerhalb der Prozesse auf und bildet die Grundlage für ei­ne zielgerichtete und effiziente Gestaltung der Prozessstrukturen. Dieses Buch vermittelt dem Leser einen Einblick in die grundlegenden Ele­men­te und Ebenen des Prozessmanagements. Darüber hinaus wird der generelle Ab­lauf einer Geschäftsprozessanalyse vorgestellt, die einzelnen Phasen er­läu­tert und verschiedene Methoden der Informationsgewinnung, der Pro­zess­dar­stel­lung und der Prozessmessung beschrieben. Auf Grundlage der theoretischen Ausführungen wird in der zweiten Hälfte des Buches die praktische Durchführung einer Geschäftsprozessanalyse in der Hoch­schulbibliothek der Fachhochschule Köln detailliert geschildert. Dieses Buch richtet sich an Wirtschaftspraktiker und Studierende der Wirt­schafts­wissenschaften.