Analyse des étapes et comportement des consommateurs qui effectuent des transactions en ligne

Ce livre décrit les étapes de l'achat en ligne et le comportement du consommateur. Les consommateurs ont leurs propres motivations pour effectuer des transactions en ligne. Cette transaction se fait sous forme d'achat et de vente. Le site de commerce électronique est l'un des endroits où il est possible de le faire. Chaque consommateur a une expérience après avoir effectué une transaction. Leur expérience détermine leur satisfaction et sert de base à leur prise de décision future. L'objectif de cette recherche est de connaître les étapes de l'achat du consommateur et de savoir comment il se comporte lors d'une transaction en ligne. La méthode de recherche est qualitative et descriptive et utilise comme échantillon des consommateurs ayant effectué une transaction en ligne. Les résultats de la recherche sont conformes à ceux de Philip Kotler et Gary Amstrong (2006). Les chercheurs ont constaté que les consommateurs ont tendance à avoir un comportement d'achat réduisant la dissonance.