Análisis de redes sociales e instituciones públicas de enseñanza superior

En las organizaciones empresariales, educativas y de otro tipo, los miembros del equipo a menudo se conectan entre sí en grupos informales a fin de satisfacer ciertas necesidades (Accel-Team, 2006). Esas necesidades incluyen la capacidad de conectarse con otras personas que comparten visiones del mundo, opiniones o creencias. Cuando se utiliza el análisis de redes sociales (SNA) o el mapa conceptual para examinar las interacciones interpersonales en las instituciones de enseñanza superior, los administradores pueden aprender acerca de las relaciones informales entre las personas de sus departamentos y la forma en que esas relaciones afectan al flujo de trabajo y al servicio al cliente. A los efectos del presente estudio, las "creencias" pueden definirse como confianza, fe o seguridad. El "servicio al cliente" puede definirse como el servicio a los estudiantes, profesores y otros miembros del personal. El propósito de esta investigación fue evaluar si las creencias percibidas afectan la calidad del servicio en las instituciones públicas de educación superior (IHE). Los resultados del estudio indican que, si bien las creencias percibidas influyen en la sociabilidad en las IES, un proyecto cualitativo más centrado que incluya la observación y las entrevistas puede proporcionar información más detallada sobre la naturaleza de las redes en el lugar de trabajo y la influencia que las creencias percibidas tienen en su formación.