Análisis de las Cartas de Servicio Público

En el núcleo de cualquier gobierno con visión de futuro está la necesidad de mejorar la prestación de servicios sociales para satisfacer eficazmente la creciente demanda. Desde el advenimiento de la democracia multipartidista, Malaui ha sido testigo de la puesta en marcha de varias reformas de los servicios públicos destinadas a reforzar la función pública para mejorar la prestación de servicios sociales. Una de las reformas más notables ha sido la introducción de la Carta de los Servicios Públicos de Malawi (MPSC, por sus siglas en inglés) como una forma de hacer que las instituciones públicas sean más transparentes, describiendo a los ciudadanos las normas que pueden esperar y cómo deben actuar los organismos públicos en relación con dichas normas. Han pasado más de 9 años desde la adopción de la MPSC, pero las cartas siguen siendo más teóricas que prácticas y la prestación de servicios sigue siendo deficiente. El objetivo de este estudio es analizar las Cartas de Servicios Públicos como herramienta para la promoción de la buena gobernanza y la mejora de la prestación de servicios, centrándose especialmente en el Consejo del Distrito de Salima. El autor ha conseguido revisar los mecanismos de las cartas de servicios de acuerdo con los principios de la democracia, el enfoque de desarrollo y capacidad, el enfoque basado en los derechos y los objetivos de desarrollo sostenible.