Análisis de etapas y comportamiento del consumidor que realiza transacciones en línea

Este libro describe las etapas de la compra en línea y el comportamiento del consumidor. Los consumidores tienen sus propios motivos para realizar transacciones en línea. Esta transacción se realiza en forma de compra. Un lugar para hacerlo es el sitio de comercio electrónico. Cada consumidor tiene su propia experiencia después de realizar una transacción. Su experiencia determina la satisfacción y sirve de base para futuras decisiones. El objetivo de esta investigación es conocer las fases de compra de los consumidores y cómo se comportan al realizar transacciones en línea. El método de investigación es cualitativo y descriptivo, y se utiliza como muestra a consumidores que han realizado transacciones en línea. Los resultados de la investigación coinciden con los de Philip Kotler y Gary Amstrong (2006). El investigador descubrió que los consumidores tienden a tener un comportamiento de compra que reduce la disonancia.