Amálgama de Fidelidade do Cliente e Traços de Personalidade do Empregado

Este livro discute a ligação entre a lealdade de atitude do cliente e os traços de personalidade do funcionário. É um recurso significativo para os hotéis no Quénia, uma vez que o sector depende muito dos traços de personalidade dos empregados. Os gerentes de hotéis recrutam empregados com base nestas características. A partir das conclusões discutidas neste livro, os gestores vão ganhar ideias sobre os seus pontos fortes e fracos, e como eles são justos do ponto de vista do cliente. O modelo de quatro factores sugeridos irá acrescentar valor à sua perspectiva, nutrindo a personalidade dos seus empregados para resultados positivos. Além disso, o livro irá ajudar os gestores a determinar as necessidades de formação para os empregados individuais. A informação contida neste livro também pode ser utilizada pelos proprietários e gestores de hotéis novos ou já existentes em assuntos de formulação de políticas orientadas para a lealdade de atitude do cliente. Os gestores podem também usá-lo para planear a prestação de serviços satisfatórios e a eventual lealdade, especialmente nas épocas de alta deserção e cancelamentos de clientes. Em última análise, este livro contribui para o conhecimento existente sobre traços de personalidade e lealdade de atitude no sector dos serviços.