ADOPÇÃO DE TECNOLOGIA DE AUTO-SERVIÇO E INTENÇÕES DE PÓS-COMPRA

A questão do atraso do serviço na maioria dos balcões dos bancos de depósito em África causado pelo ritmo lento de atendimento aos clientes por parte dos funcionários da recepção dos bancos, que gera filas de espera e reclamações dos clientes, é terrível. Na maioria das vezes, os clientes de alguns bancos de depósito de dinheiro dentro de Port Harcourt queixam-se de longas filas de espera nas instalações bancárias e de quão difícil é fazer levantamentos ou pagamentos dentro do banco devido ao lento ritmo de atendimento aos clientes por parte dos funcionários do banco. Este acto tem um impacto negativo nas intenções de pós-compra da maioria dos clientes do banco que muitas vezes se queixam e resmungam. Vários destes clientes têm medo de utilizar transacções online devido ao medo de serem enganados por fraudadores online. Este estudo tentou investigar empiricamente o impacto da tecnologia de auto-serviço, como a aplicação móvel dos bancos e a percepção da facilidade de utilização do cartão multibanco, a percepção da utilidade e a percepção do baixo risco dos clientes em relação aos bancos de dinheiro de depósito, influenciarão as suas intenções de pós-compra.