Acessibilidade no Comércio Eletrônico para Surdos: Lojas Americanas

Os surdos pré-linguísticos bilíngues apresentam dificuldades na leitura e interpretação de textos, mesmo na língua portuguesa, dificuldades que aumentam quando os textos apresentam palavras em outras línguas. O comércio eletrônico apresenta inúmeras vantagens para todos os indivíduos de uma sociedade, portanto, os surdos também devem ter o direito ao acesso as novas ferramentas de compras e vendas de mercadorias. Dessa forma, essa dissertação procurou investigar e identificar barreiras que possam dificultar ou inviabilizar o fechamento de uma transação online pelo público alvo. Com todas as observações realizadas durante os testes foram geradas recomendações que podem atender tanto aos surdos pré-linguísticos bilíngues como as empresas que possuem um grande interesse em não perder negócios.