Accès à l'offre sur un site Web commercial

Le problème de l¿accès à l¿offre sur un site Web commercial constitue selon plus d¿un auteur une des entraves majeures à la concrétisation des transactions enligne. Dans ce cadre, le premier objectif de cet ouvrage a été de comprendre quelles stratégies adoptent les consommateurs pour accéder à l¿offre sur un site Web commercial et pourquoi. Le second objectif a été d¿évaluer la performance des individus lors de leur accès à l¿offre et d¿identifier les déterminants de cette performance. La première étape vers la réalisation de ces objectifs a été de cerner la question de l¿accès à l¿offre et d¿en identifier les principales facettes. La seconde étape a consisté en l¿identification des différentes relations qui existent entre les divers intervenants lors de l¿accès à l¿offre. Ceci nous a permis de mettre en place notre modèle de recherche. La vérification de ce modèle s¿est réalisée à partir d¿une expérimentation en laboratoire avec un plan factoriel complet de 2x2x2. Nos résultats confortent l¿idée que la complexité des sites Web constitue la première entrave à leur succès et a souligné l¿importance de concevoir les sites Web selon une approche « centrée sur l¿utilisation ».