Abordagem da Qualidade do Serviço de Deming: Estudo Empírico no Ensino Superior

Um dos colaboradores mais influentes para o desenvolvimento da qualidade do serviço é W. Edwards Deming. Entre os componentes importantes da filosofia Deming reflecte-se nos seus 14 princípios para a transformação de um serviço. Estes princípios indicam o que a direcção precisa de fazer para garantir que eles e os seus empregados sejam capazes de prestar um bom serviço de qualidade. Este estudo empírico visa investigar e antecipar os cinco dos princípios dos 14-Deming para serviços de qualidade do ensino superior e as implicações dos princípios Deming na gestão organizacional. O estudo concluiu que o princípio Deming é necessário para criar oportunidades para o docente gerar novos conhecimentos e ideias para melhorar a qualidade do serviço prestado pela instituição.