A satisfação do cliente como factor de desenvolvimento do negócio turístico

O objectivo deste documento é identificar os factores que influenciam a satisfação geral dos turistas, a sua intenção de visitar de novo e/ou recomendar o destino a outros, bem como elaborar propostas para o desenvolvimento futuro do turismo na Bulgária. O objecto do estudo é a Bulgária como destino turístico. O tema do estudo é a satisfação dos turistas russos com a Bulgária como destino turístico. De acordo com o objectivo do trabalho, foram definidas as seguintes tarefas: Definir conceitos como turismo receptivo, destino e satisfação; identificar os mecanismos de influência do turismo receptivo na economia do país; realizar uma análise bibliográfica de abordagens ao estudo e medição da satisfação do destino turístico; identificar os critérios e componentes fundamentais para avaliar a satisfação do destino turístico; desenvolver um questionário baseado nos critérios identificados para estudar a satisfação do turista na Bulgária. Recolher dados utilizando o método do inquérito; processar os dados obtidos a partir do inquérito aos turistas da Rússia que visitaram a Bulgária; analisar os resultados; fazer recomendações para melhorar a satisfação dos turistas.