A responsabilidade social das empresas como estratégia de posicionamento

A indústria das telecomunicações no Gana registou um grande crescimento na última década e, com seis empresas de telecomunicações a operar atualmente no Gana, há muito pouco por onde escolher entre duas marcas. Num sector excessivamente comunicado como o das telecomunicações, o posicionamento da RSE parece ser a melhor forma de diferenciar a sua oferta das restantes. Com os clientes cada vez mais preocupados com as actividades de responsabilidade social das organizações e com as empresas de telecomunicações a investirem enormes somas de dinheiro em actividades de RSE, é imperativo descobrir se as empresas de telecomunicações utilizam a RSE (imagem e ética) como estratégia de posicionamento. Foi realizado um inquérito não probabilístico no campus principal da Universidade do Gana Legon, em Accra, utilizando uma amostragem de conveniência. Os estudantes que são clientes das empresas de telecomunicações foram utilizados para o estudo e também porque tinham uma melhor compreensão das questões de RSE e de posicionamento. Os clientes foram utilizados para o estudo porque o posicionamento tem a ver com o que é feito na mente do cliente e não com o que é feito no produto ou serviço, e também porque os clientes são os beneficiários das actividades de RSE.