A relação consumidor-marca entre consumidores de baixos rendimentos

A natureza das relações que os consumidores formam com as suas marcas tem sido bem documentada na literatura de marketing, mas a investigação realizada até à data não se tem centrado nas relações que os consumidores com baixos rendimentos formam com as marcas, apesar de este ser um mercado extremamente importante. Através de uma melhor compreensão das relações consumidor-marca com os consumidores de baixos rendimentos, existem maiores oportunidades para novos mercados, bem como uma maior inovação. Este livro destaca os consumidores de baixos rendimentos como consumidores conscientes do valor das suas relações com as marcas. São apresentados os resultados de treze entrevistas em profundidade e presenciais com 13 mulheres de Alexandra Township na África do Sul. Os consumidores de baixos rendimentos formam muitas relações diferentes baseadas no valor, qualidade, escolha e serviço, para citar algumas - sendo muito poucas as relações baseadas no preço. O consumidor de baixos rendimentos exige confiança, capacidade de inovação e vontade de fazer as coisas de forma diferente. A compreensão da sua situação e a vontade da gerência de conceber processos e procedimentos em torno desta é encontrada para se relacionar com relações melhoradas com um mercado extremamente fiel à marca.