A QUALIDADE DOS SERVIÇOS

von Buenaventura Ormachea Valdez

Softcover - 9786205189788

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Beschreibung

Qualidade é o conjunto de propriedades inerentes a um produto ou serviço, que confere a sua aptidão para satisfazer as necessidades e exigências dos consumidores no que diz respeito à satisfação das suas necessidades, razão pela qual este tópico é abordado com enfoque nos prestadores de serviços de saúde do ponto de vista técnico e humano, para alcançar os efeitos desejados tanto pelos prestadores como pelos utilizadores, em termos de segurança, eficácia, eficiência e satisfação do utilizador.