A PRAGMÁTICA DAS ESTRATÉGIAS DE POLITENESS NAS INTERAÇÕES ENFERMEIRA-CLIENTE

Este texto apresenta uma análise dos dados das interações entre enfermeiras e clientes observados no contexto de unidades de saúde selecionadas no Quênia. Os resultados revelam uma predominância de estratégias indelicadas por enfermeiras em relação aos clientes, enquanto os clientes normalmente preferiam estratégias de prevenção de conflitos. Os clientes optaram por enfrentar atos ameaçadores para reivindicar seus direitos, enquanto as enfermeiras tendiam a enfatizar e manter seu status profissional superior socialmente atribuído. Esta situação exige reformas nas práticas de atendimento ao cliente nas instalações de saúde pública do Quênia, de acordo com a carta dos direitos dos pacientes e o currículo de enfermagem.