A mecânica da satisfação dos residentes com os serviços de infra-estruturas

O objetivo do presente estudo é identificar a satisfação dos residentes de Ajman relativamente às infra-estruturas. As medidas propostas para a satisfação dos residentes de Ajman foram testadas utilizando dados recolhidos nas três zonas de Ajman: Ajman City, Masfout e Manama. No total, vivem no emirado de Ajman 95 531 agregados familiares, dos quais foram recolhidas 1014 respostas. Cerca de 49% eram cidadãos dos Emirados Árabes Unidos e 51% eram cidadãos estrangeiros, ambos com residência permanente no emirado de Ajman e com experiência prévia na utilização das infra-estruturas do emirado. Os dados foram analisados utilizando o Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versão 22 e o AMOS versão 22. Em geral, 89% dos residentes de Ajman estavam satisfeitos com as infra-estruturas. A dimensão da acessibilidade tem a maior proporção de satisfação entre os residentes, com cerca de 92%, enquanto a dimensão da fiabilidade é o oposto, com cerca de 86%. Espera-se que os resultados deste estudo apoiem os decisores interessados na melhoria das infra-estruturas no emirado de Ajman.