A Influência dos Elementos de Marketing Interno

Apesar da extensa investigação levada a cabo na área do marketing de serviços, ainda se desconhece muito sobre o marketing interno de serviços, especificamente elementos de mistura de marketing interno e como estes afectam o conhecimento da marca nas organizações de serviços. Este estudo tentou abordar esta limitação. O estudo girava em torno de onze elementos da mistura de marketing interno e a sua influência nas dimensões de notoriedade da marca na indústria sul-africana de aluguer de automóveis. O objectivo da investigação era desenvolver um modelo que orientasse as organizações de serviços a melhorar os programas de marketing interno para os empregados. O modelo derivado deste estudo oferece diferentes elementos de marketing mix às organizações de serviços a considerar e aplicar, atingindo níveis mais elevados de qualidade de serviço, desempenho dos empregados e rentabilidade.