A Gestão de Contratos, a Qualidade dos Serviços e a Redução dos Custos

Este livro teve por objetivo analisar a influência da gestão de contratos na redução de custos e na melhoria da qualidade dos serviços prestados pelas empresas contratadas. Neste estudo teve como objeto a empresa Correios, com a realização de pesquisa de campo em duas etapas sequenciais: na primeira etapa, de natureza qualitativa e descritiva, fez-se entrevista em profundidade com gestores administrativos de contratos, visando identificar novas variáveis não elencadas da literatura. No tratamento dos dados, empregou-se o software SQR NVivo 11 para se fazer a análise de conteúdo das entrevistas. Na segunda etapa, de abordagem quantitativa e descritiva, foi feita pesquisa com gestores de contratos. Os dados foram tratados por meio do software SmartPLS 3.2.3. Os resultados revelaram que o construto Gestão de Contratos exerce influência positiva nos construtos Redução dos Custos e Qualidade de Serviços.Ficou evidenciado que os modos como a gestão de contratos conduzem à redução de custos e melhoria da qualidade dos serviços é por intermédio do controle eficiente da vigência do contrato, do cumprimento do prazo de tramitação do processo de elaboração dos aditivos.