A Eficácia do Sistema de Triagem nos Serviços de Urgência

A triagem é o primeiro contacto entre o utente e o Serviço de Urgência (SU), sendo desta forma um processo crucial no que toca à gestão. Esta deve ser realizada da forma mais eficaz possível, de maneira a conseguirmos gerir melhor os recursos disponíveis, dando prioridade àqueles que mais necessitam. Cada vez mais, o número de utentes ultrapassa a capacidade de resposta disponível, seja pelas infraestruturas, recursos humanos e/ou recursos materiais. Estes recursos são dispostos a partir da triagem, sendo através deles que se implementam estratégias de gestão de maneira a minimizar o risco dos que necessitam de cuidados. Esta dissertação tem como base a descoberta da eficácia dos sistemas de triagem nos Serviços de Urgência, principalmente do Sistema de Triagem de Manchester, que é atualmente o Sistema de Triagem em vigor na maioria da Europa, incluindo Portugal. São realizados estudos de comparação com outros Sistemas de Triagem de maneira a verificar o seu valor, eficácia e segurança. Como tal, obteve como base de investigação a análise qualitativa, através da realização de entrevistas a profissionais de saúde que exercem a sua atividade em Portugal Continental e Insular.