A avaliação do outsourcing de gestão no desempenho da ET

O objetivo desta investigação foi avaliar os ganhos de desempenho decorrentes da externalização da gestão da Ethio Telecom. A pesquisa abrangeu gestores da Ethio Telecom, funcionários de nível superior e inferior e pessoal cedido pela MCIT. As amostras envolvidas no estudo foram 320 funcionários de nível superior ou inferior e 10 gestores seleccionados de cargos de chefia. Os funcionários foram seleccionados através de um método de agrupamento estratificado em várias fases. Os resultados do estudo indicaram que a externalização da gestão da ET teve impactos positivos em alguns dos parâmetros de medição do desempenho e efeitos negativos noutros. As áreas que revelaram melhorias positivas devido à externalização são a marca e o marketing, o tratamento dos clientes, o desenvolvimento de novos serviços, a prestação de serviços e melhorias organizacionais como o planeamento, a programação e o acompanhamento de projectos. Por outro lado, a relação com os trabalhadores, a harmonia entre o pessoal e a gestão, o ambiente de trabalho, a formação e o desenvolvimento e o apoio à rede existente foram afectados negativamente. Os resultados do estudo revelaram também que a criação de capacidades humanas na ET durante o período de externalização foi fraca.