UX del marchio

L'esperienza dell'utente negli artefatti digitali è stata enfatizzata dai professionisti del settore e dalle aziende come un fattore che aggiunge valore ai marchi, soprattutto nel contesto del commercio elettronico. I marchi e i loro attributi, a loro volta, sono fattori determinanti fin dall'inizio di questa esperienza. Questo studio ha cercato di verificare come si svolge questa relazione dal punto di vista di 30 utenti, analizzando il contenuto di interviste semi-strutturate. I risultati suggeriscono come alcuni fattori influenzino l'esperienza dell'utente nell'e-commerce e come il rapporto tra brand e UX sia bidirezionale e completo. Sulla base di questi risultati, vengono forniti suggerimenti da considerare nella progettazione dell'esperienza di e-commerce.