FAQs für den Autorenwelt-Shop

Auf dieser Seite sammeln wir Ihre Fragen und bemühen uns um klare Antworten.

Sie haben Fragen, auf die Sie hier keine Antwort finden? Dann zögern Sie bitte nicht, uns Ihre Fragen über unser Kontaktformular zu stellen. Wir sind stets bemüht, diese zeitnah und umfassend zu beantworten. Und, wer weiß, vielleicht findet Ihre Frage ganz schnell den Weg in diese FAQ, wenn wir glauben, dass die Antwort auch für andere Kunden interessant ist.

Was ist das Besondere am Autorenwelt-Shop?

Wir möchten, dass Autorinnen und Autoren besser vom Schreiben leben können! Deshalb beteiligen wir sie mit 7 % am Umsatz ihrer verkauften Bücher. Wie wir das genau machen und was dahintersteckt, können Sie auf unserer Seite »Konzept« nachlesen.

Muss ich mich im Autorenwelt-Shop registrieren?

Nein, Sie müssen sich nicht registrieren, wenn Sie im Autorenwelt-Shop etwas bestellen möchten. Sie können Ihre Bestellung auch als Gast aufgeben.
Ein Kundenkonto bietet allerdings einige Vorteile für Sie: So müssen Sie z. B. nicht bei jeder neuen Bestellung Ihre Adresse eingeben und Sie können abweichende Lieferadressen speichern undverwalten. Außerdem können Sie in Ihrem Kundenkonto bei jeder Bestellung sehen, ob diese schon vollständig ausgeführt worden ist und wann und ggf. mit welcher Sendungsnummer Ihre Bestellung verschickt wurde.

Warum kann ich ein bestimmtes Buch im Autorenwelt-Shop nicht finden?

Der Autorenwelt-Shop arbeitet mit dem Buchgroßhändler Libri zusammen. Dieser Buchgroßhändler übernimmt für uns den Versand der Bücher. Aus diesem Grund haben wir derzeit nur Bücher im Autorenwelt-Shop, die bei diesem Großhändler gelistet und verfügbar sind. Es kann vorkommen, dass ein Verlag oder ein Selfpublisher seine Bücher nicht bei Libri gelistet hat. In diesem Fall finden Sie dieses Buch auch nicht bei uns im Shop.

Warum kann ich nur signierte Bücher im Autorenwelt-Shop sehen?

Das ist so, wenn Sie bei der Länderauswahl auf unserer Seite (unten links) Österreich eingestellt haben. Wir versenden ausschließlich signierte Ausgaben nach Österreich, keine unsignierten Bücher. Wenn Sie die Bücher an eine deutsche Lieferadresse liefern lassen wollen, wechseln Sie bitte über den Button zur Länderauswahl zu Deutschland. Dort finden Sie unser gesamtes Sortiment.

Für unsignierte Ausgaben müssen wir unsere Kundinnen und Kunden in Österreich leider an die lokalen Verkaufsstellen verweisen. Das liegt vor allem daran, dass wir die aufgrund der österreichischen Buchpreisbindung abweichenden Preise nicht separat für mehrere Millionen Produkte im Autorenwelt-Shop darstellen können.

Versenden Sie auch ins Ausland?

Grundsätzlich versenden wir nur innerhalb Deutschlands, mit einer Ausnahme: signierte Ausgaben verschicken wir auch nach Österreich.

Das die Versandmöglichkeiten auf diese Weise beschränkt sind hat mehrere Gründe:

• Lieferbarkeit: Bei der Bestellung von mehreren Büchern ist es häufig so, dass nicht alle Titel sofort lieferbar sind. Als Kunde zahlen Sie aber nur einmal Versandkosten. Diese sind gerade beim Versand ins Ausland sehr hoch. Wenn wir eine Bestellung also in zwei und mehr Lieferungen aufsplitten müssen, ist der Verlust für uns sehr groß.

• Rücksendungen: Ein großes Problem entsteht, wenn eine Sendung im Ausland nicht zugestellt werden kann oder nicht abgeholt wird. Die Post sendet uns die Bücher dann zwar zurück, nach Deutschland, wofür wir allerdings sehr hohe Gebühren entrichten müssen (höher als das ursprüngliche Porto). Zudem erwarten unsere Kunden dann meistens, dass wir die Bücher noch einmal schicken (auf unsere Kosten). Auch das ist mehr als unwirtschaftlich.

• Umsatzsteuerliche Mehraufwände: Verschicken wir Bücher auch an Kund:innen nach Österreich über unseren Großhändler, kann es passieren, dass wir für diese Verkäufe mehrfach besteuert werden. Auch das macht den Buchverkauf zu einem Verlustgeschäft für uns. Signierte Titel versenden wir auf anderem Weg.

Im Fall von signierten Büchern, erheben wir beim Check-Out des Warenkorbs entsprechend Versandkosten. Bei Büchern mit unterschiedlichen Erscheinungsterminen passiert das pro Buch, da diese ja einzeln, zum jeweiligen Termin, versandt werden. Bei mehreren Exemplaren des gleichen Titels berechnen sich die Versandkosten nach Gewicht der Sendung.

Da signierte Bücher vom Umtausch ausgeschlossen sind, fallen selten Rücksendekosten an. Sollten Sie ein beschädigtes Exemplar an Ihre österreichische Lieferadresse erhalten haben, melden Sie sich hierzu bei uns unter service@autorenwelt.de.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben – kann ich das noch ändern?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der richtigen Lieferadresse an service@autorenwelt.de. Geben Sie dabei bitte auch unbedingt die Bestellnummer bzw. Referenznummer an, das erleichtert uns die Zuordnung. Diese Nummer beginnt mit einer Raute (#).

Falls sich Ihre Bestellung noch nicht im Auslieferungsprozess befindet, können wir die Lieferadresse noch anpassen. Ist die Bestellung jedoch schon an unseren Buchgroßhändler weitergeleitet, dann geht das leider nicht mehr. Ausnahme hiervon ist: Bei dem bestellten Buch handelt es sich um ein Buch, das aktuell nicht lieferbar ist und das wir deshalb vorgemerkt haben. (Aber wie so oft, steckt der Teufel im Detail; daher ist es am besten, Sie setzen sich mit uns in Verbindung.)

Sollte sich das Buch bereits in Auslieferung befinden, können wir nichts mehr ändern. In solchen Fällen müssen wir warten, bis das Buch bei uns als “unzustellbar” wieder eintrifft. Dann kann es erneut an die richtige Lieferadresse versandt werden.

Ich habe eine falsche Rechnungsadresse angegeben – kann ich das noch ändern?

Um administrative Aufwände und Fehler zu vermeiden, können Rechnungen, insbesondere die Rechnungsadresse, nachträglich nicht geändert werden.

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Nach Kaufabschluss erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie einen Link, über den Sie die Rechnung für Ihren Kauf herunterladen können.

Ich habe das falsche Buch bestellt – kann ich das noch ändern?

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Schreiben Sie eine E-Mail an service@autorenwelt.de. Geben Sie dabei bitte die Bestellnummer bzw. Referenznummer an, das erleichtert uns die Zuordnung. Diese Nummer beginnt mit einer Raute (#). Wir versuchen alles, um Ihnen zu helfen.

Wie und wohin sende ich ein Buch zurück?

Sofern es sich bei dem Buch nicht um ein personalisiertes, signiertes Exemplar handelt, können Sie es wie folgt zurückgeben:

Schicken Sie die Rücksendung bitte an

Autorenwelt GmbH
- Retourenmanagement -
Zeissring 46
37603 Holzminden
Deutschland

Sie können hierzu die günstigste Versandmöglichkeit wählen (zum Beispiel Warensendung, falls das Gewicht es zulässt). Ein Versand als Paket, damit die Sendung versichert ist, ist nicht notwendig.

Retouren- oder Rücksendescheine haben wir nicht.

Sofern der Fehler bei uns liegt (z. B. Mängel am Buch, falsches Buch geliefert) erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten (günstigste Rücksendevariante). In allen anderen Fällen tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

Bitte senden Sie Bücher keinesfalls an unsere Geschäftsadresse in München.

Hilfe, ich habe ein Mängelexemplar/das falsche Buch erhalten!

Bei aller Sorgfalt kann es leider vorkommen, dass ein Buch Druckfehler hat, beschädigt ist oder das falsche Buch in Ihrem Päckchen gelandet ist. Bitte informieren Sie uns kurz per E-Mail (samt Bestellnummer)an service@autorenwelt.de und senden Sie das mangelhafte/falsche Buch an uns zurück. Selbstverständlich erhalten Sie umgehend Ersatz.

Rücksendungen schicken Sie bitte an

Autorenwelt GmbH
– Retourenmanagement –
Zeissring 46
37603 Holzminden
Deutschland

Bitte senden Sie Bücher keinesfalls an unsere Geschäftsadresse in München.

Retouren- oder Rücksendescheine haben wir nicht.

Für die Rücksendung wählen Sie bitte die günstigste Versandmöglichkeit. Ein versicherter Versand als Paket ist nicht notwendig. Die Portokosten für die Rücksendung erstatten wir Ihnen selbstverständlich, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Die Erstattungshöhe müssen wir aus Gründen der Wirtschaftlichkeit auf die günstigste Versandart beschränken.

Kann ich einen Gutschein auf mehrere Bestellungen aufteilen?

Ja, Sie können einen Gutschein problemlos mehrfach verwenden und zwar so lange, bis das Guthaben komplett aufgebraucht ist. Dazu geben Sie bei Ihrer Bestellung einfach Ihren Gutschein-Code ein. Sollte das Guthaben nicht für die gesamte Bestellung ausreichen, können Sie für den verbleibenden Betrag einfach Ihre bevorzugte Zahlart auswählen.

Warum gibt es keine E-Books im Shop?

Eigentlich müsste die Frage lauten: »Warum gibt es NOCH keine E-Books im Autorenwelt-Shop?«. Denn es steht schon längst auf unserer To-Do-Liste, auch E-Books im Shop anzubieten. E-Books rechtlich korrekt zu verkaufen ist aber gar nicht so einfach. Das hat mit den komplizierten Umsatzsteuer-Regelungen zu tun, die wir beim Verkauf von E-Books beachten müssten. Weil wir aber irgendwo anfangen wollten, haben wir uns für die Print-Bücher entschieden. Denn deren Verkauf ist für uns einfacher zu handhaben. Kurzum: Wir sind dran und hoffen, dass wir bald auch E-Books im Shop anbieten können.

Warum kann ich nicht (mehr) mit Klarna bezahlen?

Viele unserer Kund:innen bestellen gerne Neuerscheinungen und signierte Ausgaben, die erst Wochen, wenn nicht sogar Monate nach Bestelldatum erscheinen.

In den Fällen, wo “Klarna Pay Later” als Zahlart ausgewählt wird, schickt Klarna 4 Wochen nach Einkauf eine Zahlungsaufforderung. Das sorgte in der Vergangenheit oft für Unmut, da das bestellte Buch ja noch nicht existierte und daher auch nicht ausgeliefert worden war.

Da Klarna seinen Kund:innen keine flexible Möglichkeit bietet, die Zahlungsfrist bis zum Erhalt des Buchs zu verlängern, haben wir uns entschieden, diese Zahlart nicht mehr anzubieten. Klarna passt nicht (mehr) zu unserem Geschäftsmodell und hindert uns daran, eine gute Einkaufserfahrung anzubieten.

Wer dennoch auf der sicheren Seite sein möchte, kann seinen Einkauf bei uns über Trusted Shops bis zu 100 Euro kostenlos absichern. Den Käuferschutz können Sie nach dem Checkout aktivieren. Und natürlich hilft unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.

Stand: 10.10.2025
Version: 1.7