UX de la marque

L'expérience de l'utilisateur dans les artefacts numériques a été soulignée par les professionnels du domaine et par les entreprises comme un facteur qui ajoute de la valeur aux marques, en particulier dans le contexte du commerce électronique. Les marques et leurs attributs sont à leur tour des facteurs déterminants dès le début de cette expérience. Cette étude a cherché à vérifier comment cette relation se déroule du point de vue de 30 utilisateurs en analysant le contenu d'entretiens semi-structurés. Les résultats suggèrent comment certains facteurs influencent l'expérience de l'utilisateur dans le commerce électronique et comment la relation entre la marque et l'UX est bidirectionnelle et globale. Sur la base de ces résultats, des suggestions sont faites pour la conception de l'expérience du commerce électronique.