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Beschreibung
O modelo Servqual para hotéis e principalmente para destacar a lacuna na qualidade do serviço. A evolução das economias a nível mundial destaca o facto de o sector dos serviços estar a crescer mais rapidamente do que qualquer outro sector. Pelo contrário, a produtividade e consequentemente a qualidade deste sector parece estar a diminuir. Por conseguinte, a concepção de serviços de qualidade é considerada como um grande desafio nas organizações de serviços. Este estudo tenta identificar o nível de satisfação do cliente em hotéis do distrito de Vellore e particularmente da cidade de Vellore, Índia. O modelo SERVQUAL é aplicado para medir a satisfação do cliente na indústria hoteleira.
Details
| Verlag | Edições Nosso Conhecimento |
| Ersterscheinung | 26. Februar 2023 |
| Maße | 22 cm x 15 cm x 0.4 cm |
| Gewicht | 107 Gramm |
| Format | Softcover |
| ISBN-13 | 9786205744864 |
| Seiten | 60 |
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