Teoria da Fila de Espera

Este livro contém as medidas de desempenho dos diferentes modelos utilizados na Teoria da Fila de Espera. As aplicações em sectores específicos são discutidas. Os modelos de estudo de caso são discutidos e novos métodos foram propostos para obter um custo optimizado e tempo de espera reduzido. As filas de espera ou filas de espera são um fenómeno comum na vida, especialmente na província de organizações que têm por objectivo a obtenção de lucros. As filas de espera são comuns em locais como estações de serviço ou de abastecimento, supermercados, clínicas, hospitais, parques motorizados, empresas produtoras, para mencionar apenas algumas. Um aspecto interessante do processo de fila reside nas medidas do desempenho do seu sistema, especialmente em termos de taxa média de serviço, sistemas, utilização e custos implícitos para um determinado nível de capacidade. Um dos ganhos esperados do estudo dos sistemas de fila de espera é rever a eficiência dos modelos em termos de utilização e duração de espera, aumentando assim o número de filas, para que os clientes não tenham de esperar mais tempo quando os servidores estiverem demasiado ocupados.