Système de traitement des incidents basé sur le Web

La présente enquête a été exécutée pendant l'année 2020, elle avait comme but de déterminer l'influence du système web dans le processus d'incidences de l'entreprise RR&C Grupo Tecnológico S.A.C., la conception utilisée dans l'enquête était expérimentale du type pré-expérimental, la méthodologie qui a été appliquée dans l'étude était appliquée et d'approche quantitative. En outre, la technique utilisée pour la collecte des données était l'observation et l'instrument utilisé était le guide d'observation sur le terrain, qui a été validé par des experts. L'échantillon était composé de 20 incidents pour chacun des indicateurs. Les résultats de la recherche sont les suivants : pour le premier indicateur, le taux moyen de résolution des incidents dans le pré-test a augmenté de 61,48% à 87,00% après le post-test, et pour le second indicateur, le taux moyen de réouverture des incidents dans le pré-test a été réduit de 16,80% à 8,35% après le post-test. Ainsi, il a été conclu que le système informatique a amélioré positivement le processus des incidents dans l'entreprise RR&C Grupo Tecnológico S.A.C.