STRATEGISCHE PLANNING EN DE RELATIE MET DE KWALITEIT VAN DE DIENSTVERLENING

Het type onderzoek is kwantitatief omdat het gebruik maakt van dataverzameling om hypothesen te testen, gebaseerd op numerieke meting en statistische analyse. Het niveau van het onderzoek is beschrijvend omdat het gericht is op het beschrijven van situaties, contexten en gebeurtenissen, waarbij gedetailleerd wordt beschreven hoe de onderzoeksvariabelen zijn en worden gemanifesteerd, ook correlationeel omdat het de relatie tussen de twee variabelen bepaalt. De onderzoeksopzet is niet-experimenteel, omdat het de relatie van de variabelen analyseert en bestudeert: Strategische planning en kwaliteit van de dienstverlening in een bepaalde tijd. De geselecteerde steekproef zijn de klanten en medewerkers van MULTIVENTAS. De techniek die wordt gebruikt bij het verzamelen van informatie is de vragenlijst met vragen, die werd gevalideerd met Cronbachs Alpha waardoor een coëfficiënt van 0,980 werd verkregen, wat aanvaardbaar is.