STRATEGIChESKOE PLANIROVANIE I EGO SVYaZ' S KAChESTVOM OBSLUZhIVANIYa

Tip issledowaniq qwlqetsq kolichestwennym, potomu chto on ispol'zuet sbor dannyh dlq prowerki gipotez, osnowannyh na chislennom izmerenii i statisticheskom analize. Urowen' issledowaniq qwlqetsq opisatel'nym, potomu chto on naprawlen na opisanie situacij, kontextow i sobytij, podrobno opisywaq, kak peremennye issledowaniq qwlqütsq i proqwlqütsq, a takzhe korrelqcionnym, potomu chto on opredelqet otnosheniq mezhdu ätimi dwumq peremennymi. Plan issledowaniq qwlqetsq neäxperimental'nym, poskol'ku w nem analiziruetsq i izuchaetsq swqz' peremennyh: strategicheskoe planirowanie i kachestwo obsluzhiwaniq w zadannoe wremq. Vybrannaq wyborka - äto klienty i sotrudniki MULTIVENTAS. Metodika, ispol'zuemaq pri sbore informacii, predstawlqet soboj anketu woprosow, kotoraq byla podtwerzhdena Al'foj Kronbaha, poluchiwshej koäfficient 0,980, chto qwlqetsq priemlemym.