Social Media Monitoring - Krisenherde frühzeitig erkennen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Technische Hochschule Köln, ehem. Fachhochschule Köln (Informationswissenschaftliches Institut), Veranstaltung: Online-Redakteur, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der Entwicklung des Internet haben sich für viele Unternehmen neue

Kommunikationswege eröffnet. Das Web vernetzt nicht nur Unternehmen

und Kunden, sondern Kunden vernetzen sich selbst untereinander. Die Nutzer

tauschen sich in Weblogs, Foren, Meinungsportalen oder Sozialen Netzwerken

aus, teilen Meinungen, bewerten Produkte und Dienstleistungen und

widmen sich Themen, die der klassische Journalismus nicht bedient. Durch

das neu gewonnene Wertesystem, stehen die Unternehmen nun vor der Herausforderung, die Diskussionen im Web zu verfolgen und mögliche Krisenherde

frühzeitig aufzuspüren. Professionelle Frühwarnsysteme sind deshalb

die Grundvoraussetzung für ein funktionierendes Krisenmanagement. Das

Thema Web-Monitoring gewinnt in Deutschland immer mehr an Bedeutung.

Neben einer hohen Anzahl professioneller, kostenpflichtiger Lösungen, gibt

es eine Reihe kostenfreier Monitoring-Tools, um sich einen Überblick über

Reputation, Stimmungslage und Positionierung zu verschaffen. Das Web

bietet hierzu eine Reihe spezifischer Tools, um vereinzelt Blogs, Foren, Microblogging- Dienste oder das gesamte Social-Web zu beobachten. Die kostenfreien Tools erfüllen jedoch nicht alle Anforderungen an ein Monitoring-

Tool, weshalb größere Unternehmen auf professionelle Monitoring-Lösungen

zurückgreifen sollten. Ein professionelles Monitoring muss in die Gesamtstrategie der Unternehmenskommunikation integriert und mit einem vorbereitenden Konzept ein- und durchgeführt werden. Dies bedeutet eine konzeptionell und methodisch ausgerichtete Integration, die auf einer klaren Zielsetzung des Unternehmens aufbaut.