Sistema Interativo de Resposta de Voz

O Interactive Voice Response System (IVRS) é uma tecnologia de sistema telefónico automatizado que permite às pessoas que telefonam acederem à informação através de um sistema de resposta de voz de mensagens pré-gravadassem terem de falar com um agente, bem como utilizar as opções de menu através daselecção doteclado de toqueou reconhecimento de voz para que a sua chamada seja encaminhada para departamentos ou especialistas específicos.Em seguida, executa uma acção baseada na resposta da pessoa que telefona através do telefone. Um sistema de software IVR bem projetado pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e melhoraras operações docontact centere dos KPIs. Noscasos em que um cliente precisa ou pede para falar com uma pessoa,a tecnologia URA pode ajudar a encaminhar as chamadas de forma rápida e sem problemas para o melhor agente da central de atendimento paraatender a sua consulta. O sistema URA é composto por hardware de detector de toques,decodificador multi-frequênciadedois tons(DTMFD), microcontrolador, unidade de interface serial, computador e telefone celular.Inclui um hardware de detector de toques que identifica o chamador e conecta o chamador identificadoa um computador.