Sinergia y rendimiento de los centros de servicios compartidos

Desde 2006, un elevado número de empresas multinacionales (EMN) han establecido centros de servicios compartidos (CSC). Aunque la tendencia comenzó en el sector privado, el sector público también ha creado rápidamente estos centros. Con el clima económico moderno y la elevada competencia, tanto las organizaciones públicas como las privadas no tienen más remedio que examinar y mejorar los actuales modelos de negocio en aras de la eficiencia operativa. Las organizaciones pueden darse cuenta de que, si se compara el modelo de CSC con otros servicios operativos procesados en las empresas, es más eficiente en la prestación de servicios. Al establecer la CSC, las organizaciones privadas y públicas buscan: reducir costes, lograr la eficiencia de los procesos, crear transparencia, implantar el cumplimiento y mejorar la calidad de la prestación de servicios (Searle, 2006; Bergeron, 2003). Una CSS de éxito es aquella que proporciona a la empresa una ventaja competitiva al cumplir los objetivos estratégicos generales. Según muchos investigadores, los servicios compartidos hacen referencia a la concentración de funciones, servicios o recursos en una entidad distinta (Fyfe, 2006; Rahman, 2005; Opheij & Willems, 2004).