Sinergia e performance dei centri di servizi condivisi

Dal 2006, un numero elevato di multinazionali (MNC) ha creato centri di servizi condivisi (SSC). Sebbene la tendenza sia iniziata nel settore privato, anche il settore pubblico ha rapidamente istituito i centri. Con il clima economico moderno e l'elevata concorrenza, sia le organizzazioni pubbliche che quelle private non hanno altra scelta che esaminare e migliorare gli attuali modelli di business per ottenere efficienza operativa. Le organizzazioni possono rendersi conto che il modello SSC, se confrontato con altri servizi operativi elaborati nelle aziende, è più efficiente nella fornitura di servizi. Nell'istituire un SSC, le organizzazioni private e pubbliche cercano di: ridurre i costi, raggiungere l'efficienza dei processi, creare trasparenza, implementare la conformità e migliorare la qualità della fornitura dei servizi (Searle, 2006; Bergeron, 2003). Un SSC di successo è quello che dà all'azienda un vantaggio competitivo realizzando gli obiettivi strategici generali. Secondo molti ricercatori, i servizi condivisi si riferiscono alla concentrazione di funzioni, servizi o risorse in un'entità distinta (Fyfe, 2006; Rahman, 2005; Opheij & Willems, 2004).